W jaki sposób Klient podejmuje decyzję odnośnie kupna konkretnego produktu?

To, w jaki metodę przez klienta jest podejmowana decyzja o kupnie, uzależniony jest od dużej ilości czynników. Głównie zależy to od tego, czy decyzja o zakupie dotyczy produktu rutynowego czy także produktu problemowego.

Produkty rutynowe to bardzo często produkty o niskiej cenie. Dotyczy to przede wszystkim żywności , a oprócz tego środków czystości czy też prasy. W sytuacji takich towarów konsumenci w większości wypadków bardzo dobrze znają daną klasę produktów, jego odmianę , a dodatkowo dostępne na rynku marki. W zdecydowanej większości przypadków jest przywiązany do pewnych marek, z których korzysta od lat. Ponieważ cena takich produktów jest częściej niska, klient nie traci podczas zakupów zbyt wiele czasu na namyślanie się i porównywanie z innymi produktami.

Całkiem inaczej jednakże sytuacja wygląda w sytuacji produktów problemowych. Są to w znaczącej liczbie przypadków produkty kupowane sporadycznie, których cena jest dość wysoka. Ma możliwość to być zakup samochodu, wybór określonych usług turystycznych czy ubezpieczeniowych. W procesie podejmowania decyzji przez konsumenta można wyróżnić wiele etapów. Dotyczy to zwłaszcza zakupów problemowych. W przypadku towarów rutynowych proces podejmowania wyborów nabywczej jest znacznie bardziej uproszczony. Aby efektywnie sprowadzić kampanie marketingowe, warto przyjrzeć się zachowaniom kontrahentów, które poprzedzają zakup produktu , a dodatkowo te, które posiadają miejsce już po dokonaniu zakupu. Powinno się tu zwrócić uwagę na następujące zachowania:
-identyfikacja, czyli uświadomienie potrzeby,
-gromadzenie treści oraz ocena sposobności zaspokojenia potrzeby,
-wybór sposobu zaspokojenia potrzeby,
-decyzja o zakupie i zakup,
-zachowania konsumenta po zakupie.